Politika povrata novca

Posljednje ažuriranje: 28. svibnja 2025.

Ova Politika povrata novca objašnjava uvjete pod kojima Ulvarnek nudi povrat novca za svoje usluge financijske automatizacije i obrazovne programe. Molimo pažljivo pročitajte ove odredbe prije kupnje.

Pravo na povrat novca

Razumijemo da zadovoljstvo naših korisnika ima prioritet. Stoga nudimo povrat novca u određenim okolnostima kako je opisano u ovoj politici.

Razdoblje povrata novca

Zahtjeve za povrat novca možete podnijeti u roku od 14 dana od datuma kupnje, pod uvjetom da ispunjavate kriterije navedene u ovoj politici.

Kvalificirajući uvjeti

Povrat novca odobravamo u sljedećim situacijama:

Tehnički problemi: Ako ne možete pristupiti kupljenim sadržajima zbog tehničkih poteškoća na našoj platformi koje nismo uspjeli riješiti u razumnom roku.

Dupla naplata: Ako ste slučajno dvaput naplaćeni za istu uslugu ili program.

Neisporučeni sadržaji: Ako sadržaji ili usluge koje ste kupili nisu isporučeni i problem nije riješen u roku od 72 sata nakon prijave.

Iznimke od povrata novca

Povrat novca nije moguć u sljedećim okolnostima:

Iskorišteni sadržaji: Ako ste pristupili i preuzeli više od 30% obrazovnog sadržaja ili materijala.

Promjena mišljenja: Povrat novca nije dostupan zbog jednostavne promjene mišljenja nakon što ste započeli korištenje usluge.

Kršenje uvjeta: Ako ste prekršili naše Uvjete korištenja ili ste uključeni u aktivnosti koje krše naša pravila.

Isteklo razdoblje: Zahtjevi podneseni nakon 14 dana od datuma kupnje neće biti razmatrani.

Promotivne cijene: Proizvodi i usluge kupljeni po sniženoj ili promotivnoj cijeni mogu imati ograničena ili isključena prava na povrat.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Kako biste zatražili povrat novca, slijedite ove korake:

Kontaktirajte našu podršku

Pošaljite zahtjev našem timu za korisničku podršku putem:

Email: [email protected]

Telefon: +385 1 200 5007

Signal: https://signal.me/#p/+38512005007

Potrebne informacije

Vaš zahtjev mora sadržavati:

Puno ime i kontakt podatke

Broj narudžbe ili transakcijski identifikator

Datum kupnje

Razlog zahtjeva za povrat novca

Bilo kakve relevantne dokaze ili dokumentaciju koja podupire vaš zahtjev

Vrijeme obrade

Sve zahtjeve za povrat novca pregledavamo u roku od 5 radnih dana. Dobit ćete potvrdu primitka vašeg zahtjeva putem emaila.

Ako je vaš zahtjev odobren, povrat novca bit će obrađen u roku od 10 radnih dana. Sredstva će biti vraćena na izvorni način plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje.

Djelomični povrати novca

U određenim okolnostima možemo ponuditi djelomični povrat novca:

Djelomično iskorišteni sadržaji: Ako ste pristupili manjem dijelu sadržaja, možemo ponuditi razmjerni povrat.

Tehničke poteškoće: Ako su tehnički problemi utjecali na vaše iskustvo, ali nisu potpuno spriječili pristup, možemo ponuditi djelomičnu naknadu.

Prilagođeni aranžmani: U posebnim slučajevima možemo razmotriti alternativna rješenja poput kredita ili prijenosa na drugi program.

Pretplačničke usluge

Za usluge temeljene na pretplati primjenjuju se sljedeća pravila:

Mjesečne pretplate

Povrat novca za mjesečne pretplate dostupan je u roku od 14 dana od inicijalne kupnje. Obnove pretplata nisu prihvatljive za povrat, ali možete otkazati u bilo kojem trenutku kako biste spriječili buduće naplate.

Godišnje pretplate

Godišnje pretplate kvalificiraju se za razmjeran povrat novca u prvom mjesecu. Nakon prvog mjeseca, povrати neće biti izdani, ali možete otkazati kako biste izbjegli buduće obnove.

Postupak otkazivanja

Pretplate možete otkazati u bilo kojem trenutku putem svoje kontrolne ploče korisničkog računa ili kontaktiranjem naše podrške. Otkazivanja stupa na snagu na kraju trenutnog razdoblja naplate.

Obrazovni programi i tečajevi

Specifična pravila za obrazovne sadržaje:

Online predavanja

Povrати za online predavanja dostupni su ako niste pristupili više od jedne trećine dostupnih lekcija i ako zahtjev podnesete unutar razdoblja povrata od 14 dana.

Preuzeti materijali

Nakon što preuzmete obrazovne materijale, resurse ili dodatke, ti sadržaji više nisu prihvatljivi za povrat novca.

Certifikati i vjerodajnice

Ako ste završili program i primili certifikat ili vjerodajnicu, povrat novca više nije dostupan.

Način obrade povrata

Povrați novca obrađuju se na sljedeći način:

Kreditne i debitne kartice: Povrat će se pojaviti na vašem izvodu u roku od 7-14 radnih dana, ovisno o vašoj banci.

Elektronički novčanici: Povrați na elektroničke novčanike obično se obrađuju u roku od 5-7 radnih dana.

Bankovni prijenosi: Povrați bankovnim prijenosom mogu potrajati do 14 radnih dana.

Napominjemo da ne kontroliramo brzinu obrade vaše financijske institucije i vrijeme stvarnog primitka sredstava može varirati.

Odbijeni zahtjevi

Ako je vaš zahtjev za povrat novca odbijen, primit ćete detaljno objašnjenje razloga. Razlozi za odbijanje mogu uključivati:

Zahtjev podnesen izvan razdoblja povrata

Prekomjerna upotreba ili pristup sadržajima

Nedostatak dokumentacije ili informacija

Kršenje naših uvjeta korištenja

Sumnja na zloupotrebu politike povrata

Imate pravo žalbe na odbijenu odluku kontaktiranjem našeg tima za podršku u roku od 7 dana od obavijesti o odbijanju.

Zloupotreba politike

Zadržavamo pravo odbiti ili ograničiti povrате ako posumnjamo na zloupotrеbu ove politike, uključujući ali ne ograničavajući se na:

Višestruke kupnje i zahtjeve za povrat istih ili sličnih proizvoda

Korištenje sadržaja u potpunosti prije zahtjeva za povrat

Lažne tvrdnje ili obmanjujuće informacije u zahtjevu

Uzorak ponašanja koji sugerira sistemsku zloupotrebu

Korisnici za koje se utvrdi da zloupotrebljavaju ovu politiku mogu biti trajno isključeni iz budućih prava na povrat ili potpuno zaustavljeni od pristupa našim uslugama.

Izmjene ove politike

Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku povrata novca kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom.

Nastavak korištenja naših usluga nakon objave izmjena predstavlja vaše prihvaćanje revidirane politike. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o svim ažuriranjima.

Kontakt informacije

Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumica vezanih uz ovu Politiku povrata novca, kontaktirajte nas:

Ulvarnek

Adresa: Gajnice ul. 3, 10090 Zagreb, Hrvatska